30641497Обновлено 30 маяБыл(а) больше месяца назад


Работа в Братске / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела
30 лет (родился 30 марта 1990), неполное высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Братск
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель отдела гарантии и контроля качества

Полная занятость, не готов к командировкам
60 000 руб.

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

    • Май 2016 – работает сейчас
    • 4 года и 5 месяцев

    Руководитель отдела контроля качества

    Интернет магазин CHIP, Иркутск
    Продажа запасных частей для мобильных устройств.

    Обязанности:

    - Работа с претензиями и предложениями покупателей (по товару или касательно работы магазина в целом), - Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, - Обработка и принятие решений по заявлениям на обмен/возврат товаров, контроль исполнения принятых решений - Контроль качества работы менеджеров подразделений в сети филиалов магазина, - Проведение работ с отзывами в сети Интернет, Выполнение дополнительных работ, не связанных с основной должностью такие как: - Управление разработкой и контроль внедрения изменений для сайта магазина, поиск исполнителей и контроль их работы - С мая 2017г. по июнь 2018г. командировки связанные с открытием доп. офисов в регионах (начиная от поиска помещения, заканчивая обучением персонала перед отъездом)

    Достижения:

    Автоматизировал систему работы с претензиями покупателей, включая формирование и отправление необходимых документов покупателям, Структурировал оформление документов, Разработал шаблоны, которые позволяют максимально быстро понять суть проблемы покупателя и принять решение, Расширил функциональность и интерфейс заявки на обмен в системе обработки обращений, Разработал интерфейс оформления претензий покупателями для сайта, Настроил работу с претензиями покупателей "на поток", что увеличило количество обращений, которые может обработать один сотрудник, в более чем 6 раз.
    • Август 2015 – апрель 2016
    • 9 месяцев

    Категорийный менеджер

    ООО Русич Маркет, Братск

    Обязанности:

    Контроль товарной группы в торговой сети: составление заказов товара, контроль остатков, проведение промо-акций, работа с поставщиками, менеджмент полочного пространства.
    • Май 2014 – октябрь 2014
    • 6 месяцев

    Супервайзер торговых представителей

    ООО «Авангард+», Братск

    Обязанности:

    Координация работы торговых представителей, контроль дебиторской задолженности клиентов, выполнение планов продаж; переговоры, подписание договоров и доп. Соглашений с клиентами; составление коммерческих предложений и предложений по тендерам; ведение общей и текущей отчетности; анализ рынка.
    • Сентябрь 2012 – февраль 2014
    • 1 год и 6 месяцев

    Администратор (Зам. Директора), DPS (Diller Power Specialist), Супервайзер, Менеджер по продажам

    ООО «ЭкоСистем-Ангара», Ангарск

    Обязанности:

    Координация работы офиса, замещение директора в его отсутствие, набор персонала, курирование группы менеджеров и их обучение, презентации продукции потенциальному покупателю, реклама, заключение договоров купли-продажи Kirby
    • Май 2011 – апрель 2012
    • 1 год

    Менеджер по продажам

    ООО «ЭкоСистемБратск», Братск

    Обязанности:

    Презентации продукции потенциальному покупателю, реклама, заключение договоров купли-продажи. Kirby

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Прагматичен

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто